PROCEDURE DE RETOUR SITE INTERNET


Vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter du jour de la réception du colis pour nous retourner votre produit.


Pour toute demande de retour, veuillez-vous connecter à votre espace clients, rubrique MON COMPTE  
https://www.kesslord.com/fr/mon-compte

 

  

Cliquez ensuite sur « HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES »

https://www.kesslord.com/fr/historique-commandes

 

Cliquez sur la référence de la commande concernée, vous obtenez alors le suivi de votre commande pas à pas.

 

Cochez la case du produit que vous souhaitez  retourner et complétez la rubrique

 RETOUR DE MARCHANDISE 

 

Cliquez sur « GENERER UN RETOUR »


Votre demande de retour a bien été enregistrée, celle-ci sera validée dans un délai de 24h ouvrées.
L’état de votre retour est « en attente de confirmation »

 

 

Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez un mail de confirmation avec un nouveau statut de retour  « en attente du colis »

Cliquez sur la référence du numéro de retour et suivez les instructions.
Imprimez le document PDF dans la rubrique RAPPEL

  •        Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et leur état d'origine.
  •        Veuillez imprimer ce document PDF et le glisser dans votre colis.
  •        Le colis doit être livré à l'adresse indiquée sur le document PDF

 

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande et vous en informerons par e-mail. 

Si les conditions de retour listées ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser votre colis ou votre remboursement.